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    ESMA recrute CALL CENTER

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    CALL CENTER

     

    Description du poste

    Nous recherchons des Call Center chargés de transformer nos prospects en étudiants inscrits. Être le point de contact entre notre établissement et ses clients actuels et potentiels.
    Les candidats(es) retenus(es) devront être capables de prendre en charge la résolution efficace des problèmes des clients, ainsi que leurs préoccupations ; ils/elles devraient placer la satisfaction des clients au cœur de chacune de leurs décisions et de leurs actes.
    • Effectuer les appels des prospects
    • Transformer les prospects en étudiants inscrits
    • Gérer de grandes quantités d’appels entrants et sortants de manières opportunes
    • Suivre les argumentaires de communication lors du traitement des offres de formation
    • Identifier les besoins des clients, clarifier les informations et fournir des solutions et/ou des alternatives
    • Saisir les occasions qui pourraient se présenter pour vendre nos formations
    • Instaurer des rapports durables avec les clients et les impliquer en faisant de son mieux
    • Tenir des registres concernant toutes les conversations dans la base de données de notre centre d’appel d’une manière intelligible
    • Faire un rapport journalier et hebdomadaire des appels effectués
    • Atteindre ses objectifs qualitatifs et quantitatifs, ainsi que ceux de l’équipe

    Profil du poste

    • Aisance orale
    • Bonne diction
    • Expérience antérieure à un poste d’assistance à la clientèle
    • Excellentes compétences de communication téléphonique et orale, ainsi
    que d’écoute active
    • Familiarisé(e) avec les systèmes et pratiques CRM (Gestion de la Relation client)
    • Axé(e) sur le client et capable de s’adapter aux différents types de personnalités
    • Polyvalence, capable d’établir des priorités et de gérer le temps de manière efficace

    Dossiers de candidature

    Envoyez-vos votre Lettre de motivation et votre CV à l’adresse mail suivante :rh@esma-edu.com

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