Emploi direct du jour: Recrutement dans 04 entreprises.

Emploi direct du jour: Recrutement dans 04 entreprises.

La Banque de l’Union Côte d’Ivoire offre une gamme complète de services financiers (épargne, investissement) pour répondre à vos ambitions. Emploi direct du jour.

BDU-CI recrute un cadre Chargé de la démarche qualité et de l’expérience client. Emploi direct du jour

Environnement de travail :
Au sein de la Direction Générale de la BDU-CI, vous rejoindrez le pôle Démarche Qualité et Expérience Client qui a, entre
autres missions de mettre tout œuvre afin de rendre l’expérience client inoubliable et garantir par ailleurs une bonne expérience
utilisateur.

Mission du poste :

Sous la supervision du Directeur Général Adjoint, le titulaire du poste est chargé de la mise en place et la mise en œuvre de la charte qualité, d’implémenter et de piloter le dispositif de management de la qualité afin de concourir à la satisfaction de la clientèle (interne et externe).

A cet effet, Il aura pour missions principales :

• Coordonner et contrôler toutes les activités concernant la qualité des services offerts à la clientèle;
• Veiller à ce que les indicateurs de qualité de services soient en place et s’assurer d’être atteint pour chaque entité ;
• Être force de proposition et point focal dans le cadre de l’amélioration de nos macro-processus, en particulier au niveau des opérations, afin de mieux répondre aux besoins de la clientèle et aux tendances évolutives du secteur bancaire ;
• Analyser les rapports et retours de tout genre relatifs à la satisfaction clientèle et proposer des idées novatrices orientées vers un meilleur service à la clientèle ;
• Identifier les tendances et les évolutions en matière de qualité de service à la clientèle pour toutes les activités de base de la Banque et s’assurer que celles-ci sont pleinement prises en compte dans la formulation des objectifs à court terme et à long terme;
• Élaborer et adopter des mécanismes de vérification accessibles à tous les clients en vue d’une évaluation ponctuelle ou continue de la qualité et de la satisfaction du client, et mettre en place un meilleur dispositif de type Net Promoter Score ;
• Fournir au supérieur hiérarchique une mise à jour des performances de la banque en termes de qualité de service ;
• Prendre en charge le traitement des réclamations de la clientèle (par tous moyens d’entrée) et en assurer un traitement satisfaisant ;
• Mettre en œuvre les dispositifs de recueil des réclamations de la clientèle ;
• Déterminer en collaboration avec les directions clientèles et les Opérations les besoins des clients et les modalités d’amélioration de la qualité du service ;

Profil

Environnement de travail : Formation
Niveau d’étude : Minimum BAC+4/5 en Gestion, Marketing, Communication, Service à la clientèle ou équivalent.

Expérience

Expérience : 5 à 7 ans d’expériences dans une fonction similaire en banque ou dans une entreprise commerciale.

Etre âgé de 40 ans au plus.

Savoir

• Bonne connaissance de l’environnement bancaire ;
• Connaissance de la norme de certification et des mécanismes touchant la Qualité ;
• Connaissance de la réglementation bancaire, juridique et fiscale relative à son activité ;
• Connaissance des consignes de sécurité des biens et des personnes ;
• Connaissance des techniques d’animation, d’organisation et de communication.
• Faire preuve de capacités relationnelles et de communication.

Savoir faire

• Anticiper les besoins des clients et apporter une réponse adaptée à leurs attentes ;
• Savoir analyser et interpréter des données d’enquêtes ;
• Avoir une bonne capacité rédactionnelle ;
• Etre capable de conduire un projet en toute autonomie ;
• Avoir des compétences en marketing, communication et management ;
• Conduire une négociation commerciale ;
• Définir un plan de développement de son entité ;
• Avoir une bonne connaissance des techniques de marketing et de communication ;
• Avoir une bonne culture générale économique et financière.

Savoir être

• Sens du leadership et bonnes capacités managériales ;
• Orientation satisfaction client ;
• Force de propositions ;
• Pro activité – Réactivité – Dynamisme ;
• Rigueur – Organisation ;
• Autonomie ;
• Esprit d’analyse et de synthèse ;
• Intégrité ;
• Esprit d’équipe ;
• Sens de la communication ;
• Orientation résultats.

Candidater
Pour faire acte de candidature, veuillez envoyer votre CV actualisé + lettre de motivation et prétentions salariales
à recrutements@bduci.com au plus tard le 22 mai 2023.

Emploi direct du jour, LA BAD Recrute Coordonnateur de programme. Emploi direct du jour

PRINCIPALES FONCTIONS :

Sous l’orientation stratégique et la supervision du Directeur du Département Genre, femmes et société civile, le Coordonnateur de l’AFAWA sera responsable de la gestion quotidienne du programme AFAWA, en remplissant notamment les fonctions suivantes :

1. Soutenir la réalisation de la vision et des objectifs de l’AFAWA, y compris au titre de chacune des Cinq grandes priorités (High 5).
2. Collaborer avec les partenaires internes et externes et intégrer les principaux facteurs de performance de l’AFAWA dans toutes les opérations de la Banque.
3. Coordonner toutes les activités de la Banque liées à l’AFAWA, c’est-à-dire les mécanismes de financement, l’assistance technique, le dialogue sur les politiques et la gestion des connaissances.
4. Travailler en étroite collaboration avec le Département Genre, femmes et société civile, à tous les niveaux, pour harmoniser l’intégration de l’agenda du genre et de l’inclusion financière des femmes en particulier, dans les opérations de la Banque et le dialogue sur les politiques.
5. Élaborer des méthodologies de suivi et d’évaluation et produire des rapports réguliers qui seront communiqués aux comités, au conseil d’administration, aux différents départements et aux parties prenantes externes.
6. Coordonner les activités de cofinancement et de mobilisation des ressources en étroite collaboration avec le Département de la mobilisation des ressources et des partenariats de la Banque.
7. Préparer et gérer le plan de travail et le budget annuels de l’équipe de l’AFAWA, conformément au plan opérationnel et à la stratégie de l’AFAWA, tels qu’approuvés par la Haute direction.
8. Superviser et encadrer l’équipe de l’AFAWA, notamment les membres du personnel, les consultants et les assistants techniques.
9. Servir comme un des porte-paroles d’’AFAWA en énonçant clairement ses buts et objectifs généraux et en s’exprimant sur des enjeux essentiels liés aux entreprises féminines en Afrique.
10. Accomplir d’autres tâches que lui confiera son supérieur hiérarchique.

Pour postuler visitez ce lien direct