Emploi et recrutement CI: BDU et deux autres entreprises recrutent

Emploi et recrutement CI: BDU et deux autres entreprises recrutent.

Au sein de la Direction Générale de la BDU-CI, vous rejoindrez le pôle Démarche Qualité et Expérience Client qui a, entre autres missions de mettre tout œuvre afin de rendre l’expérience client inoubliable et garantir par ailleurs une bonne expérience utilisateur. Emploi et recrutement CI

BDU-CI recrute un cadre Chargé de la démarche qualité et de l’expérience client. Emploi et recrutement CI

Mission du poste

Sous la supervision du Directeur Général Adjoint, le titulaire du poste est chargé de la mise en place et la mise en œuvre de la charte qualité, d’implémenter et de piloter le dispositif de management de la qualité afin de concourir à la satisfaction de la clientèle (interne et externe).

A cet effet, Il aura pour missions principales : 

• Coordonner et contrôler toutes les activités concernant la qualité des services offerts à la clientèle;
• Veiller à ce que les indicateurs de qualité de services soient en place et s’assurer d’être atteint pour chaque entité ;
• Être force de proposition et point focal dans le cadre de l’amélioration de nos macro-processus, en particulier au niveau des opérations, afin de mieux répondre aux besoins de la clientèle et aux tendances évolutives du secteur bancaire ;
• Analyser les rapports et retours de tout genre relatifs à la satisfaction clientèle et proposer des idées novatrices orientées vers un meilleur service à la clientèle ;
• Identifier les tendances et les évolutions en matière de qualité de service à la clientèle pour toutes les activités de base de la Banque et s’assurer que celles-ci sont pleinement prises en compte dans la formulation des objectifs à court terme et à long terme;
• Élaborer et adopter des mécanismes de vérification accessibles à tous les clients en vue d’une évaluation ponctuelle ou continue de la qualité et de la satisfaction du client, et mettre en place un meilleur dispositif de type Net Promoter Score ;
• Fournir au supérieur hiérarchique une mise à jour des performances de la banque en termes de qualité de service ;
• Prendre en charge le traitement des réclamations de la clientèle (par tous moyens d’entrée) et en assurer un traitement satisfaisant ;
• Mettre en œuvre les dispositifs de recueil des réclamations de la clientèle ;
• Déterminer en collaboration avec les directions clientèles et les Opérations les besoins des clients et les modalités d’amélioration de la qualité du service ;

Profil :

Environnement de travail :

Formation

• Niveau d’étude : Minimum BAC+4/5 en Gestion, Marketing, Communication, Service à la clientèle ou équivalent.

Expérience

• Expérience : 5 à 7 ans d’expériences dans une fonction similaire en banque ou dans une entreprise commerciale.

Etre âgé de 40 ans au plus.

Savoir

• Bonne connaissance de l’environnement bancaire ;
• Connaissance de la norme de certification et des mécanismes touchant la Qualité ;
• Connaissance des méthodes et des outils de la qualité ;
• Connaissance des méthodes et outils du service clients ;
• Accompagnement des acteurs dans l’amélioration des prestations.
• Connaissance de la réglementation bancaire, juridique et fiscale relative à son activité ;
• Connaissance des consignes de sécurité des biens et des personnes ;
• Connaissance des techniques d’animation, d’organisation et de communication.

Faire preuve de capacités relationnelles et de communication.  

Savoir faire

• Anticiper les besoins des clients et apporter une réponse adaptée à leurs attentes ;
• Savoir analyser et interpréter des données d’enquêtes ;
• Avoir une bonne capacité rédactionnelle ;
• Etre capable de conduire un projet en toute autonomie ;
• Avoir des compétences en marketing, communication et management ;
• Conduire une négociation commerciale ;
• Définir un plan de développement de son entité ;
• Avoir une bonne connaissance des techniques de marketing et de communication ;
• Avoir une bonne culture générale économique et financière.

Savoir être

• Sens du leadership et bonnes capacités managériales ;
• Orientation satisfaction client ;
• Force de propositions ;
• Pro activité – Réactivité – Dynamisme ;
• Rigueur – Organisation ;
• Autonomie ;
• Esprit d’analyse et de synthèse ;
• Intégrité ;
• Esprit d’équipe ;
• Sens de la communication ;
• Orientation résultats.

Candidater

Pour faire acte de candidature, veuillez envoyer votre CV actualisé + lettre de motivation et prétentions salariales à recrutements@bduci.com au plus tard le 22 mai 2023.

Emploi et recrutement CI. LA BDU recrute administrateur(rice) réseaux

Mission du poste :

Sous la supervision du Direction des Systèmes d’Informations, l’administrateur(rice) réseaux est garant du bon fonctionnement et de la qualité du réseau de l’entreprise. Il/Elle participe à son évolution et pilote l’accès aux utilisateurs dans le respect des diligences liées à la surveillance des risques de toute nature associés aux opérations.

A ce titre, il/elle est chargé de :

1) Gestion de projets et mise en place du réseau

• Optimiser le réseau par la conduite de projet d’installation ou de refonte de certains éléments du réseau de l’entreprise, matériels ou logiciels ;
• Prendre en compte les exigences des utilisateurs en termes d’exigence de performances du réseau (puissance, rapidité, stabilité) ;
• Intégrer de nouvelles applications afin d’améliorer les performances des réseaux ;
• Assurer l’interface entre les équipes internes et externes (sous-traitants) lors de la mise en place de réseaux ;
• Mettre en place les interconnexions entre les différents réseaux de l’entreprise pour assurer leur compatibilité ;
• Apporter son expertise technique et fonctionnelle sur la partie réseaux lors du lancement de projets transverses ;
• Intégrer les équipements de sécurité à l’infrastructure réseaux.

• Administration des réseaux
• Mettre en place les normes de sécurité, notamment celles liées aux conditions d’accès ;
• Assurer la bonne gestion des droits d’accès, pour les machines d’une part, et pour les utilisateurs d’autre part, dans le respect des règles de sécurité de l’entreprise ;
• Mettre en place des tableaux de bord de suivi des performances et de qualité du réseau (pannes, flux, disponibilité des ressources, sécurité…) ;
• Installer les logiciels d’administration de réseau.
• Assurer l’ensemble des sauvegardes nécessaires pour maintenir la sécurité des données circulant dans le réseau de l’entreprise ;
• Suivre le budget d’exploitation des réseaux.

3) Support aux utilisateurs et maintenance réseau

• Assister les utilisateurs (hotline) sur la partie réseau afin de les aider en cas de panne ou de difficultés ;
• Diagnostiquer, prévenir et réparer les pannes et les dysfonctionnements des réseaux ;
• Former et sensibiliser les utilisateurs aux réseaux et à la sécurité.

     4) Veille technologique

• Assurer une veille technologique afin d’anticiper les évolutions nécessaires à l’optimisation du réseau ;

Proposer les investissements informatiques relatifs au réseau.

Profil :

Environnement de travail :

Formation

Niveau d’étude : BAC+4/5 en Système et Réseaux informatiques et tout diplôme équivalent.

Expérience

Avoir au moins quatre (04) années d’expériences dans une fonction similaire : Administration réseaux, génie Informatique et logiciel.

Profil du candidat

• Connaître les outils informatiques d’exploitation bancaire ;
• Connaître les concepts et architectures de système d’information ;
• Connaître les langages de programmation ;
• Connaître les outils informatiques et numériques ;
• Bonne maitrise des équipements CISCO, FortiNet;
• Maîtriser le pilotage, l’organisation et la gestion des évolutions du système d’information ;
• Savoir élaborer et mettre en œuvre un plan tests ;
• Etre capable de modéliser et concevoir les architectures techniques du système d’information ;
• Savoir adapter les besoins des utilisateurs aux produits existants ;
• Savoir appliquer les architectures logicielles et / ou matérielles appropriées ;
• Etre capable de résoudre des problèmes d’interopérabilité ;
• Etre méthodique et rigoureux ;
• Avoir une bonne capacité analyse et de synthèse ;
• Savoir communiquer à l’écrit et à l’oral ;

Faire preuve de capacités relationnelles et de communication.  

Candidater

Pour faire acte de candidature, veuillez envoyer votre CV actualisé + lettre de motivation à l’adresse suivante : recrutements@bduci.com au plus tard le 22 mai 2023

Nous recrutons des Accueil Aéroportuaires

Profil du poste

Avoir un diplôme de niveau BAC+2 ou 3(BTS, DUT, licence …) DIPLÔME IATA

• Avoir une connaissance générale du milieu aéroportuaire
• ETRE PARFAITEMENT BILINGUE (ANGLAIS -FRANÇAIS
• La pratique éventuelle d’une langue étrangère supplémentaire serait un atout
• Maîtriser les techniques d’accueil téléphonique et physique .
• Être familier de l’outil informatique
• S’adapter à un environnement de travail dans un milieu multiculturel et international
• Afficher des qualités relationnelles B to C (Business to Consumer) dans le sens de l’accueil physique et téléphonique

EXPÉRIENCE DANS LES MÉTIERS DE L’ACCUEIL SERAIT UN PLUS

HOMME ET FEMME AGE DE MINIMUM 25 ANS ET 30 ANS AU PLUS 2.

Excellente présentation:

• Avoir une très BONNE présentation physique
• TEINT NATUREL
• S’ADAPTER AU Dress code
• Taille souhaitée : 1m 70 A 1M75 3.Sens de l’organisation
• Respecter et appliquer de façon intelligente et organisée les consignes de poste.
• Exploiter les outils mis à sa disposition et se tenir au courant de l’actualité de l’entreprise
• Être autonome et capable de travailler en équipe dans le respect des procédures du poste et de l’entreprise 4.Sens du relationnel
• grande capacité de maîtrise de soi pour LA GESTION des clients
• SOURIANTE courtoise, diplomate, patiente et respectueuse des usagers et de SON ENVIRONNEMENT DE travail.
• Avoir une aisance d’élocution et un gout professionnellement avéré du contact Manifester de l’empathie pour le client

Sens de l’écoute

• Avoir un bon niveau d’écoute client pour mieux comprendre les besoins afin de donner façon efficace des informations claires et précises aux usagers, clients et passagers
• Faire preuve de mémoire visuelle et auditive. Pratique très courante DU FRANÇAIS ET DE L’ANGLAIS Facilité d’adaptation et d’assimilation des différents outils informatiques, des informations et des procédures aéroportuaires .

Disponibilité

• Disponibilité du lundi au dimanche
• Flexibilité avec les horaires
• Proximité d’un aéroport ou disposant d’un moyen de transport permettant de se rendre facilement sur le lieu de travail.
• Le travail se fait de jour comme de nuit, par conséquent le candidat
  devra se soumettra à toutes les tranches horaires y compris les samedis, dimanches et jours fériés selon le planning qui lui sera
  communiqué.

NB : ANGLAIS EXIGE

Dossiers de candidature
Merci de me faire parvenir votre cv et lettre de motivation à istjob.recrutement@istjobs.com .

AIDE MAGASINIER

Description du poste

• Déterminer les besoins de stockage en collaboration avec le Responsable Production afin d’établir le programme d’approvisionnement.
• Gestion, organisation et contrôle des réceptions des matières premières livrées au magasin.
• Identification des cas de non-conformité constatés lors de la réception des matières premières et informer le Responsable Achats.
• Editer, signer et classer les bons de réceptions.
• Signature et Classement des bons de livraison fournisseur.
• Envoie des bons de réceptions et des bons de livraison fournisseur au service comptabilité.
• Identification et respect des différentes zones de stockage.
• Gestion des prélèvements des stocks des matières premières.
• Préparation des matières premières à transférer aux ateliers de production sur la base des ordres de fabrication présentés par le Responsable Production.
• Préparation de la session d’inventaire sur la base des instructions transmises.
• Aider les équipes d’inventaire dans les opérations de comptage (identification des articles, emplacement des articles dans le magasin, etc.).
• Analyse des écarts éventuels dégagés par les inventaires et répondre aux questions de la direction administrative et financière par rapport à ces écarts

Profil du poste

• Réactivité, rigueur, vigilance, sens de responsabilité, rapidité.
• Maîtrise du processus d’entrée en stock des matières premières.
• Maîtrise du processus prélèvement des stocks des matières premières.
• Maîtrise du processus d’inventaire des stocks et la conduite d’un chariot automoteur
• Formation en gestion des stocks avec une première expérience en gestion des magasins ou stock produit

Dossiers de candidature

Le formulaire de demande comprenant un CV détaillé et une lettre de motivation à envoyer par e-mail à l’adresse ci-dessous
indiquant « AIDE MAGASINIER » à envoyer à : recrutementsiagci@gmail.com . La date limite pour les candidatures est le 19 mai 2023. Seuls les candidats sélectionnés seront contactés pour l’entretien

Entreprises qui recrutent

1. Emploi direct CI: MTN CI recrute 05 Nouveaux Profils
2. EMPLOI CI: ASCENS et Arielle Tours & Travels recrutent