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Mission pour le poste de Revendeurs principaux chez MTN Côte d’Ivoire

Le Senior Lead Resellers est chargé de réaliser les objectifs de ventes aux PME à travers les réseaux de partenaires.

Il/elle est responsable de la construction, de l’animation, de l’entretien et du développement d’un réseau de distribution à même de fournir des services efficients et de qualité aux petites et moyennes entreprises.

Responsabilités opérationnelles

Planification et gestion opérationnelle :

• Contribuer à la définition de la stratégie de Gestion des Partenaires
• Négocier les accords, la mise en place du modèle d’engagement et définir des  objectifs de ventes  et des SLAs pour chaque partenaire
• Mettre en place et coordonner les plans d’action commerciaux ;
• Gérer les entrées de produits sur le marché ;
• Qualifier les leads et les allouer aux réseaux de partenaires
• Mettre en œuvre et gérer des campagnes d’incitation pour stimuler les ventes ;
• Réviser périodiquement les performances des ventes des partenaires par rapport aux objectifs fixés ;
• Effectuer les analyses commerciales conformes à la méthodologie et aux lignes directrices y compris l’analyse des écarts pour identifier des opportunités d’amélioration des ventes pour les partenaires et surveiller le taux de conversion des clients ;
• Évaluer le potentiel du marché et accompagner les partenaires dans la gestion des PME
• Faciliter le développement des activités de marketing pour le canal indirect ;

Client Satisfait :

• Gérer et résoudre les requêtes des partenaires et/ou les conflits dans le cadre des accords commerciaux (SLA)
• Effectuer le diagnostic des requêtes clients PME et organiser des séances de feedback avec les partenaires et le Service à la clientèle
• Identifier et mettre en œuvre des projets d’amélioration de l’expérience client au sein du canal ;
• Comprendre les besoins des clients et développer et affiner les systèmes en conséquence ;
• S’assurer que les besoins et les exigences des clients sont satisfaits grâce à des systèmes, processus et procédures appropriés ;
• Mettre en place des plans d’urgence pour prévenir les retards et améliorer l’expérience du client ;
• Adopter une approche proactive pour prévenir la survenance ultérieure des problèmes ;
• Initier les changements pour améliorer continuellement tous les aspects de la prestation de services ;
• Favoriser l’amélioration continue en tant qu’élément important de la prestation des services ;
• Identifier les tendances et les modèles relatifs aux demandes et aux besoins des clients et filtrer ces informations afin d’améliorer continuellement tous les aspects de la prestation des services.

Coaching des équipes

• Identifier les besoins de formation et mettre en œuvre des solutions ;
• Faciliter le déploiement des formations pour accroître la connaissance des partenaires sur les produits et services et les stratégies de ventes de détails

Gestion budgétaire :

• Participer à la définition des budgets annuels en identifiant des tendances dans les opérations actuelles et les extrapoler au cours du prochain cycle de planification, en tenant compte tout changement connu de nouveaux produits ou services ;
• Gérer et optimiser le budget, en veillant à ce que toutes les dépenses soient conformes aux budgets approuvés ;
• Suivre les coûts et déterminer les initiatives visant à optimiser les ressources ;
• Assurer la rentabilité en maximisant les rapports coûts / bénéfices ;
• Identifier les opportunités de génération des revenus supplémentaires ;
• Participer au rapport sur les résultats financiers de la Division SME Vente Indirecte.

Amélioration des processus/outils et Gestion de Projets

• S’assurer de l’amélioration continue au sein du canal et identifier des projets clés au profit des clients et des partenaires
• Développer et piloter l’exécution des projets approuvés ;
• Coordonner le reporting des projets ;
• Identifier et gérer les risques ;
• Assurer la mise en œuvre efficace du modèle de gestion intégrée des projets ;
• Examiner les processus et outils en place en vue d’identifier des opportunités d’amélioration et d’optimisation pour une meilleure performance
• Rechercher et réviser les meilleures pratiques, les conditions locales, les tendances, ainsi que les activités des concurrents.

Diplômes

• Minimum Bac +3 en Marketing/Ventes, Gestion Commerciale ou en Informatique
• Avoir des notions en Anglais

Expérience Professionnelle recherchés chez les Revendeurs principaux MTN CI

• Min 3 ans d’expérience dans le domaine du Trade Marketing ; de la vente ou équivalent
• Expérience en environnement Telecom ou en industries des TIC, dans le commerce de détail ou dans le commerce de gros B2B / B2C;
• Expérience de la supervision d’équipe et des relations avec les tiers
• Expérience de travail dans une grande entreprise ou de taille moyenne

Connaissance demandées aux Revendeurs principaux chez MTN Côte d’Ivoire

• Connaissance du marché des Télécoms en Côte d’ivoire
• Gestion de la relation hybride commercial/revendeur sur les opportunités
• Produits et Services de MTN CI;
• Distribution des produits et solutions télécoms ou en informatique
• Connaissance du client et du marché SME/SMI (enjeux, organisation, rouage internes, des décideurs et facilitateurs)
• Techniques de vente au sens large (et en particulier des techniques de vente B2B)
• Gestion de la distribution
• Gestion des partenaires
• Gestion des risques
• Processus des achats
• Processus Marketing;
• Gestion de Projets;
• Etude de marché
• Utilisation avancée d’Excel et de Powerpoint
• Connaissance d’un CRM/SFA (Dynamics, Siebel, Oracle, ou SAP, Salesforce, Workday…).

Aptitudes Professionnelles des Revendeurs principaux MTN Côte d’Ivoire

• Gérer les relations avec des partenaires
• Savoir négocier /influencer
• Définir et exécuter un plan d’action commercial
• Coordonner l’activité des acteurs de la chaine distribution
• Former des agents terrain et faire vendre
• Surveiller, analyser et faire le reporting sur les tendances des ventes
• Adopter une posture de service / conseil :
• Communiquer / mettre en œuvre les techniques de communication rédactionnelle et orale
• Présenter avec conviction
• Gérer efficacement son temps, les urgences et les requêtes multiples de la hiérarchie et des clients
• Superviser une équipe de vente du distributeur
• Améliorer des processus de vente