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    MTN CI recrute PLUSIEURS PROFILS – Niveau BAC+2

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    • EMPLOI
    • Abidjan
    • Les candidatures sont actuellement fermées.

    MTN CI

    Poste : Officer Account Management : 2
    MTN CI
    La Direction des Ressources Humaines porte à votre attention, qu’elle lance un appel à candidatures externes pour le poste suivant :

    Poste : Officer Account Management

    Nombre de postes à pourvoir : 2
    Direction: Customer Services
    Hiérarchie: Manager Corporate Account Management
    Level: Level 2
    Catégorie: 8B
    Lieu: : Abidjan
    Date limite de dépôt des candidatures 20 août 2022

    MISSION
    En support à l’équipe Commerciale de MTN Business et en vue de contribuer à la réalisation des objectifs de chiffres d’affaire de l’entreprise ; Il/elle est en charge d’animer un portefeuille de comptes clients pour lequel il s’assure du traitement efficient des requêtes/réclamations clients et procède au recouvrement des créances. Ceci, en veillant à garantir une expérience distinctive au Client et en s’assurant de la conformité avec les
    procédures en vigueur.

    RESPONSABILITES OPERATIONNELLES

    • Par Traiter les requêtes/réclamations client et/ou faire des feedbacks aux clients et en assurer le suivi ;
    • Informer, conseiller et orienter les clients à l’usage des produits et services ;
    • Initier/Participer à des visites clients en collaboration avec le commercial pour toutes réclamations/explications concernant les factures, les recouvrements ou pour l’entretien de la relation client par le cocooning ;
    • Rédiger les comptes rendu des visites clients ;
    • Traiter les alertes liées aux usages clients selon DOA (voix, data, international et roaming, limite de crédit), escalader au supérieur lorsque nécessaire ;
    • Effectuer les modifications liées aux comptes : remplacement de cartes Sim, retrait et affectation de chèques, validation des dossiers de rajout de ligne et de services… ;
    • Escalader à la hiérarchie toute réactivation après avoir suspendu ou résilié un contrat ;
    • Exécuter quotidiennement toutes les actions de recouvrement en conformité avec les procédures en vigueur (Badept Policy) ;
    • Transmettre les attestations de tva des clients exonérés pour traitement et en assurer le suivi ;
    • Identifier des opportunités de ventes additionnelles et en informer le commercial ;
    • Assurer l’interface avec les services de support technique et leur escalader les problèmes lorsque pertinent et en assurer le suivi ;
    • Faire des remontées de toutes les anomalies constatées à la hiérarchie.

    DIPLOME

    Minimum BAC+2/3 en Gestion Commerciale, Administration des Entreprises, Vente,
    Gestion / Commerce international, Finance/Comptabilité ou équivalent,
    Avoir des notions en anglais

    EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

    Au moins 2/3 ans d’expérience dans la gestion clientèle
    Expérience de travail dans une organisation de taille moyenne.

    CONNAISSANCE

    • Solutions et services télécoms destinés aux entreprises
      Droit commercial
    • Gestion administrative et Financière (Facturation, Comptabilité, Recouvrement…)
    • Typologie du client
    • Logiciels de saisie des données (CBS, Réclamation Pilote, Dispatching)

    APTITUDES PROFESSIONNELLES

    • Gérer une relation commerciale avec des clients-entreprises
    • Gérer un portefeuille de dossiers clients
    • Savoir négocier/persuader
    • Etre à l’écoute, gérer et résoudre des litiges clients

    QUALITES COMPORTEMENTALES

    • Alerte, Méticuleux, Rigoureux Proactif
    • Avoir un esprit critique et créatif
    • Avoir le sens de la responsabilité,
    • Bonne présentation
    • Bonne expression orale et écrite
    • Vit les Valeurs de MTN : Leadership, Intégrité, Relationnel,
    • Innovation, Dépassement,
    • Dépassement de soi
    • Démontre les comportements vitaux de MTN : Collaboration Active,
    • Responsabilité
    • Totale, Courage, Action Concrète.

    Envoie de CV par mail à l’adresse suivante Irecruitments2.CI@mtn.com au plus tard le 20 août 2022, date limite des candidatures.


    Officer IVR Performance Monitoring
    La Direction des Ressources Humaines porte à votre attention, qu’elle lance un appel à
    candidatures externes pour le poste suivant :
    Poste :
    Officer IVR Performance Monitoring
    Nombre de postes à pourvoir : 1
    Direction:
    Customer Services
    Hiérarchie:
    Manager – Front-Office Support
    Level: Level 2
    Catégorie: 8B

    Lieu: : Abidjan
    Date limite de dépôt des candidatures 20 août 2022

    MISSION
    Dans le but de contribuer à la satisfaction et la fidélisation des clients : Il/elle est chargé(e) de l’implémentation et du monitoring de la performance des projets IVR dans le respect des normes et standards en vigueur.

    RESPONSABILITES OPERATIONNELLES

    • Responsabilités opérationnelles
    • Participer à la collecte/consolidation des besoins des Business Units, relatifs aux messages à diffuser sur l’IVR ;
    • Assurer l’animation régulière de l’IVR en collaboration avec les Business Stream (Consumer, MFS, EBU) et les autres partenaires/clients internes ;
    • Décrire et soumettre à validation de sa hiérarchie, le parcours client et le script des messages à diffuser à chacune des étapes sur l’IVR, lors de nouveaux projets à déployer ;
    • Organiser la préparation des supports du projet (enregistrement des messages, conversion du format audio…) ;
    • Transmettre aux équipes techniques internes (IS, Networks) /partenaires externes, tous les prérequis nécessaires à l’implémentation du projet ;
    • Effectuer les tests avant implémentation sur l’IVR, identifier et relever les
      dysfonctionnements pour la prise d’actions correctives ;
    • Etablir et faire signer le cahier des tests, suivie de l’implémentation effective ;
    • Monitorer quotidiennement la performance de l’IVR, à travers différents indicateurs pertinents (accessibilité du serveur, moyenne de temps d’attente, indicateurs ARTCI, normes Group) en vue du respect de la promesse client ;
    • Identifier et escalader les problèmes pouvant impacter la satisfaction client pour la prise d’actions adéquates ;
    • Conduire régulièrement des campagnes de satisfaction et de sensibilisation de la base clients via l’IVR
    • Produire des rapports journaliers, hebdomadaires et mensuels sur son activité.

    DIPLOME

    Min Bac+2/3 en IT, Marketing, Gestion Commerciale, Communication ou équivalent
    Avoir des notions en anglais

    EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

    Min 2 ans d’expérience dans la mise en œuvre de projets destinées à la gestion de la relation client, IT
    Expérience de travail dans une organisation de taille moyenne.

    CONNAISSANCE

    • Bonne compréhension de l’environnement des télécommunications
    • Gestion de la relation clientèle
    • Connaissance des produits et services MTN
    • Bonne connaissance des plateformes de gestion des clients
    • Connaissance des systèmes de gestion clientèle
    • Connaissance des plateformes IVR

    APTITUDES PROFESSIONNELLES

    • Décrire un parcours client, sur l’utilisation d’un système de gestion de relation client
    • Savoir organiser la mise en œuvre opérationnelle de projet
    • Monitorer et reporter la performance d’outil/système de gestion de relation client
    • Collaborer efficacement avec de multiples partenaires (interne/externe)
    • Capacité à travailler sous pression
    • Savoir anticiper et résoudre les problèmes
    • Maitrise de MS Office (Excel, Word, Power Point, Visio …) et plateformes IVR
    • Travailler dans une organisation transversale de type matricielle
    • Savoir réaliser un benchmark
    • Analyser et croiser les données statistiques

    QUALITES COMPORTEMENTALES

    • Proactivité et réactivité
    • Esprit critique et de synthèse
    • Orienté résultat
    • Orienté satisfaction client
    • Rigueur et méthode
    • Sens de l’organisation
    • Sens de l’innovation
    • Disponibilité
    • Excellente qualité relationnelle et de communication
    • Sensible aux risques
    • Solidaire
    • Alerte
    • Vit les Valeurs de MTN : Leadership, Intégrité, Relationnel,
    • Innovation, Dépassement,
    • Dépassement de soi
    • Démontre les comportements vitaux de MTN : Collaboration Active,
    • Responsabilité
    • Totale, Courage, Action Concrète.

    Envoie de CV par mail à l’adresse suivante Irecruitments2.CI@mtn.com au plus tard le 20
    août 2022, date limite des candidatures.

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