MTN Côte d’Ivoire recrute Deux (02) Profils en Côte D’Ivoire

MTN Côte d’Ivoire recrute Coordinator Distribution

Missions

Contribuer à la réalisation de la stratégie commerciale de la région par le contrôle des activités du/des distributeur (s) et la prise d’actions correctives, conformément aux objectifs de recrutement/activation ou de disponibilité et de vente des produits et services MTN.

Responsabilités opérationnelles

• Analyser et effectuer le point quotidien/régulier avec les équipes du/des distributeur(s) relativement à /au :
• La disponibilité des produits MTN (Airtime, Mobile Money…) dans tous les points de vente en vue d’éviter toute rupture de stock;
• L’achat et l’approvisionnement réguliers de tous les acteurs de la chaine de distribution ;
• L’écoulement des produits dans les points de vente ;
• La segmentation des points des POS et marchands ;
• Développement des canaux alternatifs ;
• Déploiement effectif des programmes, promotions… en vue de booster les ventes ;
• Recrutement de nouveaux abonnés (GSMdata/EBU) ;
• L’activation de nouveaux services chez les abonnés (Data, Devices, Ayoba……) ;
• La vente de devices, smartphones/pénétration des smartphones et accélération de la data;
• Recrutement des partenaires pour différents projets (DTM, CHASE, etc.)
• La segmentation des équipes (PMD, FAB, etc.) ;
• Tracking des performances ;

• Identifier les zones, points non performants et alerter les équipes du/des distributeur(s) pour correction ;
• Convenir des actions correctives et d’assurer de leur implémentation ;
• Identifier des opportunités, actions spécifiques à mettre en œuvre en vue d’accroître la performance ;
• Initier des visites terrains inopinées afin de vérifier l’exactitude des données en sa possession ;
• S’assurer de la disponibilité des accès et des outils MTN auprès des équipes du/des distributeur(s)
• Contrôler l’effectivité des formations chez le/les distributeurs(s) et prendre les actions correctives le cas échéant ;
• Informer, accompagner, coacher et/ou former les équipes du distributeur (nouveaux produits & services, configuration des appareils) ;
• Remonter tout incident (réseau…) porté à sa connaissance aux équipes internes compétentes pour traitement dans les plus brefs délais ;
• Effectuer une veille des actions menées par la concurrence sur son territoire.
• S’assurer de la conformité de l’activité dans sa zone en mettant en œuvre le plan d’éradication de la fraude de l’entreprise (fraude sur les transactions Mobile Money des POS, fraude liée à l’usurpation d’identité, etc.).

Poste recherché

Min Bac +3 en Marketing, Commerce, Gestion Commerciale, Administration des Entreprises ou équivalent ;

• 2/3 ans minimum d’expérience professionnelle en qualité de commercial terrain, gestionnaire de portefeuille clients ou secteurs d’activités connexes ;
• Expérience de la gestion de la relation avec des tiers ;
• Expérience en support back office (gestion des réclamations, coaching etc.) avantageux ;
• Expérience de travail dans une entreprise de taille moyenne .

Connaissance

• Connaissance de l’environnement Télécom ;
• Connaissance des produits et services de l’entreprise ;
• Connaissance des concurrents et de leurs produits et services pour obtenir un avantage organisationnel ;
• Principes de gestion des personnes ;
• Principes de gestion de la qualité ;
• Gestion de la relation client/partenaire ;
• Connaissance des circuits/canaux de distribution de produits et services télécoms (Mobile Money, Airtime, Devices, Accessoires, etc.).

 Aptitudes Professionnelles

• Fédérer et entrainer une équipe terrain vers l’atteinte d’objectifs collectifs ;
• Superviser une équipe terrain sans liens hiérarchiques directs ;
• Organiser l’activité (plan de tournée des agents terrain etc.) ;
• Définir et tenir son planning ;
• Préparer les opérations terrain spécifiques ;
• S’assurer de la cohérence et de l’effectivité de la roue de distribution des commerciaux (coord C&M) ;
• Résoudre des problèmes liés aux spécificités de sa région ;
• Analyser des données et faire le reporting sur l’activité commerciale ;
• Coacher/accompagner/former/ encadrer une équipe ;
• Adopter une posture de service/ de conseil à l’endroit de l’équipe du SP et au réseau de distribution ;
• Gérer les relations avec les partenaires (équipe commerciale du SP, POS, marchand classiques et indépendants, points services, clients ecosystème momo, clients business, stakeholders, etc.) ;
• Faire respecter/appliquer les processus de qualité (fraude, blanchiment d’argent, compliance, DCP) ;
• Prospecter et recruter de nouveaux clients (POS, marchand, SOHO, momo, GSM etc.) ;
• Détecter les opportunités de ventes et permettre leur réalisation ;
• Gérer efficacement son temps ;
• Gérer les requêtes ;
• Travailler en équipe et collaborer efficacement avec tous les acteurs (autres directions, partenaires) pour la mise en œuvre des actions commerciales ;
• Evaluer / élaborer des plans d’action en vue de soutenir la performance commerciale ;
• Maitriser les outils bureautiques (Word, Powerpoint, Excel) .

Qualités Comportementales

• Vivacité d’esprit et pugnacité
• Leadership d’influence (va spontanément vers les autres, fait preuve de diplomatie, cherche à convaincre les autres) ;
• Va au-delà des taches prescrites ;
• Goût pour la négociation / persuasion ;
• Sens de l’écoute, Perspicace, curieux, Disponible ;
• Sens du service au client ;
• Rigueur/ souci du détail ;
• Alerte, ingénieux, agile ;
• Dynamique, réactif ;
• Autonome ;
• Esprit d’analyse / réflexion par concept ;
• Orienté résolution de problèmes ;
• Encourage l’amélioration continue et l’innovation ;
• S’adapte du changement ;
• Favorise un environnement de travail collaboratif ;
• Organisation/Sens de planification ;
• Orienté résultats .

MTN Côte d’Ivoire recrute Coordinator Fixed Connectivity Global Connect

Missions

Il/elle est en charge du développement des comptes clés par la vente de capacité auprès des opérateurs nationaux et internationaux, en vue de contribuer à l’atteinte des objectifs de revenus de l’entreprise.

Responsabilités opérationnelles

• Définir en partenariat avec le Senior Manager Fixed Connectivity Wholesales, de nouvelles perspectives de vente, plans de développement des grands comptes, activités à cibler pour la promotion des offres de produits et services MTN Wholesales;
• Gérer/maintenir les comptes assignés tout en assurant la conquête de nouveaux clients afin d’enrichir le portefeuille client existant ;
• Centraliser l’ensemble des informations sur le marché et les entreprises à prospecter ;
• Répondre aux appels d’offres par une description détaillée des besoins du client avec le soutien des équipes techniques internes ;
• Proposer la réponse commerciale auprès du client adressant les besoins exprimés (créer et valider les aspects techniques, financiers et opérationnels de l’offre en collaboration avec les services concernés, rédiger le contrat, envoyer la proposition au client) ;
• Négocier avec les clients afin de déterminer la meilleure offre pour les deux parties, puis initier la conclusion de la vente ;
• Coordonner et assurer le suivi du projet à déployer, en collaboration avec les principaux intervenants internes/externes et en cohérence avec les politiques de la société, le contrat conclu ;
• Coordonner l’administration des ventes pour le portefeuille attribué, en veillant au respect des normes de service à la clientèle dans les interactions avec les clients ;
• S’assurer de la bonne facturation et du recouvrement en collaboration avec le Customer Services ;
• S’assurer de la résolution effective des plaintes clients par un suivi auprès des équipes internes compétentes pour un meilleur service à la clientèle ;
• Faire une veille de l’évolution dans son domaine d’activité, afin de formuler la mise en œuvre d’initiatives concourant à une amélioration de la performance.

Poste recherché

• Min Bac +3 en Commerce, Administration des Entreprises ou Télécommunications, Réseaux, Informatique ;
• Avoir des notions en anglais .

• 3 ans minimum d’expérience professionnelle en qualité de Commercial pour la vente de capacité, produits/services aux opérateurs, aux carriers ;
• Expérience de travail dans une organisation de taille moyenne .

Connaissance

• Connaissance d’au moins une méthodologie de vente (Miller Heiman, Krauthammer, MSSP, Bosworth Solution Selling, SPI  Strategic Sales, M&H Hybrid Channel Sales, SPIN, TAS, ORDER, RADAR, CEL, etc.) ;
• Connaissance des produits et solutions télécoms ;
• Connaissance du client et du marché (enjeux, organisation, rouage internes, des décideurs et facilitateurs) ;
• Connaissance des techniques et du domaine de la vente au sens large (et en particulier des techniques de vente B2B) ;
• Connaissance d’un CRM/SFA (Dynamics, Siebel, Oracle, ou SAP, Salesforce, Workday…).

Aptitudes Professionnelles

• Techniques efficaces de persuasion et de vente pour solliciter des comptes, négocier des ventes et attirer des clients ;
• Capacité à élaborer des documents et tenir des conversations en anglais (devis, offre, présentation, rapport, réunion…) ;
• Capacité à conférer, influencer et régler une situation avec un client de manière professionnelle et positive ;
• Capacité à garder son calme, sous pression et à penser rationnellement en situation de stress ;
• Capacité à gérer les relations clés avec les parties prenantes (partenaires de distribution ; Apporteur d’affaire etc.) ;
• Capacités à gérer efficacement son temps, les urgences et les requêtes multiples de la hiérarchie et des clients ;
• Capacité à adopter une posture de service / conseil .

Qualités Comportementales

• Vivacité d’esprit et pugnacité ;
• Leadership d’influence (va spontanément vers les autres, fait preuve de diplomatie, cherche à convaincre les autres) ;
• Sens du service au client ;
• Rigueur/ souci du détail ;
• Alerte, ingénieux, agile ;
• Prise en compte des autres (accepte les critiques émises, s’ouvre aux idées des autres, ne s’implique pas affectivement) ;
• Eloquent, convaincant, inspire la confiance, optimiste .

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