2 semaines ago

Orange Côte D’Ivoire recrute 7 nouveaux profils à Abidjan

EMPLOI
Abidjan
Publié le 16/03/2023

Orange Côte D'Ivoire

Orange Côte D’Ivoire recrute Chargé de Production et Distribution

Rattaché au

Manager Senior Médias et Contenus, vous pour mission de:

Assurer les productions de contenus
Assurer la distribution des contenus produits et/ou co-produits par Orange.

A ce titre, vous êtes chargé de:

Activités Principales

I/ Activités Techniques

Évaluer et optimiser les coûts des productions
Établir un budget avec une marge bénéficiaire confortable pour Orange
Collaborer avec les sociétés de distribution
Effectuer le travail de repérage des lieux de tournages
Analyser les contraintes techniques
Déterminer les besoins matériels et humains nécessaires
Négocier les contrats avec les sociétés de production, les propriétaires de salles, les chaînes TV et les services de VOD

II/ Activités Administratives / D’organisation/ Communication

Gérer les différents intervenants
Etablir et assurer le suivi du planning des productions
Assurer le bon déroulement des tournages
Organiser et planifier la logistique lors des tournages : équipements, transports, hébergement…
Veiller au respect des règles de sécurité et de la règlementation en vigueur
Vérifier le versement des rémunérations
Effectuer les demandes d’autorisations nécessaires auprès des autorités compétentes
Assurer la campagne de promotion des films dans les médias des pays concernés par les droits de diffusion, mais aussi
la promotion des sorties en salle et des diffusions sur les services de vidéos à la demande ;
Se tenir au courant des sorties (films) à venir (en projet ou en production)
Se déplacer fréquemment pour rencontrer toutes les parties prenantes à la vie d’un film (producteurs, exploitants,diffuseurs, journalistes) et participer aux avant-premières ou aux cérémonies.

Votre profil : Chargé de Production et Distribution

Etre titulaire d’un BAC+4/5 en Production audiovisuelle et Cinéma, Distribution et Exploitation ou équivalent et justifiant

De deux à trois (2-3) années d’expérience dans une structure audiovisuelle ou cinématographique

Les candidatures féminines sont vivement encouragées

Compétences recherché par Orange Côte D’ivoire

Compétences souhaitées

A. Compétences métiers

Compétences métiers
Connaissance du Secteur & de l’Industrie des Télécoms
Intelligence et acquisition de marchés des talents
Évaluation des Talents
Connaissance & Structuration organisationnelle
Analyse, Conception & Évaluation des Postes
Maîtrise de la Législation du Travail & de l’Emploi
Maîtrise des logiciels et outils bureautiques
Gestion des Documents & Archives

B. Compétences comportementales

Capacité à travailler en Equipe et à Collaborer en Transverse
Sens de la relation client (Interne / Externe)
Sens de la communication et du partage d’informations
Capacité d’adaptation, souplesse au changement
Capacité d’apprentissage et de développement

Entité : Orange Côte d’Ivoire
Contrat : CDI

Pour postuler cliquer sur lien : Postuler chez Orange Côte D’Ivoire

Ces Offres peuvent vous intéresser :

Orange Côte D’Ivoire recrute Un (1) Manager Réclamation Commerciale FMI & OM (h/f)

Ref :CCIV1945 | 15 Mar 2023

Date limite de candidature : 22 Mar 2023

Abidjan

Rattaché au

Manager Senior Opérations Back Office, vous pour mission de:

Garantir l’image de marque de l’entreprise, la satisfaction clients B2C FMI & OM, par la conception et le déploiement de stratégies efficaces de prévention et de gestion des plaintes.

A ce titre, vous êtes chargé de:

Activités Principales

I/ Activités techniques

Élaborer les plans et stratégies pour un service efficace de gestion et prévention des plaintes ;
Garantir la fiabilité et la qualité du traitement des réclamations clients B2C FMI et Orange Money ;
Créer et entretenir un réseau de partenaires avec les services compétents transverses pour la gestion efficace et efficiente des réclamations clients B2C FMI et Orange Money ;
Garantir le respect des délais de traitement des réclamations et une relation de confiance avec les clients ;
Veiller à la satisfaction client sur la résolution des requêtes sur les univers FMI et Orange Money ;
Analyser les résultats des écoutes clients et définir les stratégies d’améliorations des KPI’s ;
Élaborer une matrice et actualiser de façon périodique une matrice de règles d’ajustements et les gestes commerciaux ;
Valider les ajustements et les gestes commerciaux à passer sur les comptes des clients et garantir l’exécution selon les règles de l’entreprise ;
Valider les argumentaires et courriers sur les réponses à donner aux clients en fonction du type de réclamation ;
Remonter les informations et cas clients avec des propositions de solutions permettant d’améliorer les offres & services, les procédures, les outils, les applications…
Assurer la réalisation des objectifs fixés puis proposer les actions correctrices nécessaire.

II/ Activités D’organisation / d’Encadrement/ Communication

Garantir la déclinaison des orientations stratégiques de la Direction Générale ;
Vérifier les procédures et veiller à leur respect ;
Proposer des outils visant à améliorer la productivité et la qualité de son activité ;
Veiller à l’atteinte des objectifs assignés ;
Définir des plans d’actions d’amélioration et veiller à leur déploiement ;
Apporter des réponses aux difficultés rencontrées par ses collaborateurs dans l’exercice de leurs missions ;
Élaborer les rapports périodiques et les tableaux de bord
Impulser aux encadrants sous sa responsabilité, les méthodes de management et s’assurer de la bonne circulation de l’information ;
S’assurer en permanence de l’adéquation des compétences de son équipe avec les exigences de l’activité ;
Fixer les objectifs individuels et collectifs et évalue ses collaborateurs ;
Faire monter en compétence ses collaborateurs
Motiver son équipe à l’atteinte des objectifs
Assurer le relais d’informations ascendantes, descendantes et latérales ;
S’assurer de la bonne application des valeurs Orange dans l’ensemble du service.

Votre profil recherché par Orange Côte D’Ivoire

Bac + 4/5 dans une école de commerce et justifiant de cinq à six (5-6) années d’expérience dans le domaine de la relation client et/ou Commercial avec trois (03) années d’encadrement.

Les candidatures féminines sont vivement encouragées

Compétences du poste

Compétences souhaitées

A. Compétences métiers

1. Pratiques d’expérience client

2. Gestion et suivi de la performance

3. Gestion et règlement des plaintes

4. Résolution de problèmes

5. Communication Client

6. Analyse de l’expérience client

7. Gestion de la rétention et de la fidélité

B. Compétences comportementales

1. Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats

2. Sens de la relation client (Interne / Externe)

3. Sens des responsabilités, Ownership, Implication

4. Capacité à motiver et faire grandir les équipes

5. Efficacité de la prise de décision

Détails :

Entité : Orange Côte d’Ivoire
Contrat : CDI

Pour postuler cliquer sur lien : Postuler chez Orange Côte D’Ivoire

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Orange Côte D’Ivoire recrute Un (01) Manager Ingénierie de l’expérience client (h/f)

Ref :CCIV1937 | 13 Mar 2023

Date limite de candidature : 17 Mar 2023

Abidjan

Votre rôle

Rattaché(e) au Manager Senior Pilotage de l’Expérience Client & PMO, vous avez pour mission de :

Simplifier l’expérience client final grâce à l’optimisation des parcours, instruction de travail et procédures,
Suivre et piloter les changements des offres, services,
Proposer et administrer des programmes de développement des compétences XC et d’excellence opérationnelle.

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

I/ Activités Techniques

Formation

Piloter le déploiement de la stratégie de formation expérience client et la mise en œuvre des parcours de formations
Développer les axes de formation en fonction des besoins des clients internes et des prestataires et mets en place des outils et supports pédagogiques
Contribuer à opérationnaliser les modules de formation suite aux projets d’amélioration des outils, process, offres, produits et services.
Mettre en place des indicateurs de performance des actions de formation
Participer à l’analyse des causes de déficience des systèmes d’information et proposer des mesures correctives
S’assurer de la bonne évaluation des compétences et des connaissances des ressources
S’assurer du bon référencement et de la disponibilité des modules de formation dans la base de connaissance
Process, Méthodes et Gestion de la Connaissance
Formaliser les processus, procédures et modes opératoires/ instruction de travail
Contribuer à la mise à jour du référentiel des parcours clients
Analyser les difficultés des métiers et participer aux projets de refonte et d’évolution des processus
Conduire la mise en œuvre de procédures particulières (conduite du changement, réorganisation…) et de nouvelles méthodes de travail

Parcours

Mener des projets de définition et/ou de transformation des parcours clients en collaboration avec les équipes marketing, digitales et groupe Orange dans le cadre de lancement, refonte et nouvelles stratégies sur nos OPS
Piloter la stratégie d’autonomisation des clients grâce à une refonte des parcours clients et des processus liés à l’expérience client
Suivre les changements au niveau des OPS et en évalue les impacts sur les parcours clients (interne et externe)
Management de la culture Client
Sensibiliser l’ensemble des collaborateurs OCI à l’expérience client au travers la newsletter en collaboration avec la Communication Interne
Piloter le projet « Orange in Touch » au sein de l’entreprise
évelopper la culture centrée sur l’expérience client au travers les formations, les process et les parcour· Promouvoir et évaluer l’orientation client dans les interactions client (Call center, technicien, agence, backoffice…)

II/ Activités d’organisation/ D’encadrement

Définir les objectifs de son service, encadrer et mobiliser les équipes
Maintenir et développer les compétences des collaborateurs directs
Effectuer le reporting pour son activité
Analyser les alertes et prendre les décisions idoines
Gérer en permanence l’adaptation des compétences des métiers

Votre profil

BAC+4/5 dans une école de commerce et justifiant de cinq à six (5-6) années d’expérience dans une position d’encadrement dans les activités de l’expérience client
Les candidatures féminines sont vivement encouragées.

Compétences

A/ Compétences métiers

1. Connaissance du Secteur & de l’Industrie des Télécoms

2. Gestion et suivi de la performance

3. Cartographie du parcours du client

4. Technologies & Tendances de l’Expérience Digitale Client

5. Gestion des Procédures d’Entreprise

6. Gestion des Bases de Connaissances

7. Réflexion Analytique

8. Analyse de l’expérience client

B/ Compétences Comportementales

Capacité à travailler en Equipe et à Collaborer en Transverse Avancé
Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats Avancé
Sens de la communication et du partage d’informations Avancé
Sens des responsabilités, Ownership, Implication Avancé
Efficacité de la prise de décision

Détails

Entité : Orange Côte d’Ivoire
Contrat : CDI

Pour postuler cliquer sur lien : Postuler chez Orange Côte D’Ivoire

Ces informations peuvent vous intéresser

Orange Côte D’Ivoire recrute Un (1) Manager Fidélisation et Gestion des Clients à Valeur (h/f)

Ref :CCIV1910 | 13 Mar 2023

Date limite de candidature : 17 Mar 2023

Abidjan

Votre rôle

Rattaché au Manager Senior Relation Client et Fidélisation, Devices et Promotion, vous pour mission de:

Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients B2C d’Orange Côte d’Ivoire
Contribuer à la mise en place et assurer le pilotage des programmes de fidélité (Grand public, Premium, Elite, Club 100…)
Mettre en place et garantir une politique de suivi de la valeur du client

A ce titre, vous êtes chargé de:

Activités Principales

I/ Activités Techniques

I/ Activités Techniques

Participer à la définition de la politique et de la stratégie de fidélisation et de rétention d’Orange CI
Participer à la conception et à la mise à jour du/des programme(s) de fidélité
Animer le/ les programme(s) de fidélité
Mettre en œuvre les actions de fidélisation pour garantir la satisfaction des clients et éviter leur churn
Promouvoir les stratégies nécessaires pour la montée en valeur des clients en collaboration avec le marketing
Diligenter des mesures périodiques de la satisfaction client (sondage, focus groupe,…)
Garantir la bonne exécution des campagnes marketing au profit des clients B2C
Garantir un accompagnement de qualité et de bout en bout des Clients MUST (Club 100, …)
Participer au pilotage des indicateurs d’expérience client B2C (NPS, CSAT,…)

II/ Activités d’Encadrement/ Communication

Assurer une veille des grandes tendances du marché et des évolutions dans ses domaines de compétences
Définir les missions de ses équipes et participe au recrutement
Fixer des objectifs à ses collaborateurs et évaluer périodiquement leur niveau d’atteint
Motiver ses collaborateurs et développer leurs compétences
S’assurer en permanence de l’adéquation des compétences de son équipe avec les exigences de l’activité
S’assurer de la bonne application des valeurs Orange dans l’ensemble du service
Impulser aux encadrants sous sa responsabilité, les méthodes de management et s’assurer de la bonne circulation de l’information
Contribuer à l’élaboration des procédures et veille à leur respect
Garantir la bonne gestion des ressources matérielles et financières dans le cadre de ses activités
Valider les engagements de services avec les entités supports et en garantit le respect
Consolider et élaborer les rapports périodiques et les tableaux de bord

Votre profil

BAC+4/5 en Marketing, Commerce, Gestion, droit ou équivalent et justifiant de cinq à six (5-6) années d’expérience dans le domaine commercial ou service client.

Les candidatures féminines sont vivement encouragées

Compétences

Compétences souhaitées

A. Compétences métiers

1. Pratiques d’expérience client

2. Gestion et suivi de la performance

3. Gestion de la valeur Client

4. Gestion du programme de fidélisation du client

5. Résolution de problèmes

6. Communication Client

7. Analyse de l’expérience client

8. Gestion de la rétention et de la fidélité

B. Compétences comportementales

1. Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats

2. Sens de la relation client (Interne / Externe)

3. Sens de la communication et du partage d’informations

4. Sens des responsabilités, Ownership, Implication

5. Capacité à motiver et faire grandir les équipes

Entité : Orange Côte d’Ivoire
Contrat : CDI

Pour postuler cliquer sur lien : Postuler chez Orange Côte D’Ivoire

Orange Côte D’Ivoire recrute Un (1) Manager Analyse et Performance Expérience Client (h/f)

Ref :CCIV1944 | 13 Mar 2023

Date limite de candidature : 17 Mar 2023

Abidjan

Votre rôle

Rattaché au Manager Senior Pilotage de l’Expérience Client & PMO, vous pour mission de:

Mesurer et analyser les indicateurs Expérience client
Suivre et piloter les programmes de certification initiés par l’entreprise
Piloter la performance de la Direction Expérience Client

A ce titre, vous êtes chargé de:

Activités Principales

I/ Activités techniques

I/ Activités Techniques

Mesure de la voix du client

Garantir la mesure des indicateurs de la satisfaction (CSAT, DSAT, FCR, CR,CES) au travers des différents canaux de collecte : Phoning, IVR, SMS,M-survey,…
Analyser les indicateurs de satisfaction
Proposer des actions pour l’amélioration des indicateurs
Consolider les PDA relatifs aux indicateurs XC et en réaliser le suivi du déploiement
Reporting & Analyse de la satisfaction Client et Anticipation
Garantir le reporting afférent à chacune des activités de la Direction
Garantir la mise à jour de tous les tableaux de bord (scorecards spécifiques par activité, département, , FDR, exécutif) de la Direction
Mettre à disposition des métiers toutes les informations, métriques et données relatives à l’expérience client
Analyser périodiquement (Hebdomadaire, mensuel, trimestriel, semestriel et annuel) les indicateurs de l’expérience client
Réaliser les alertes sur les risques de non-performance
Réaliser les prévisions d’atterrissage des indicateurs
Proposer des pistes d’amélioration curatives et préventives des indicateurs
Analyser des causes racines des performances de la satisfaction (Drivers de satisfaction et d’insatisfaction)
Performance & Connaissance Client
Garantir la fiabilité et l’exhaustivité des données collectées

Produire tous les intrants chiffrés entrant dans le calcul des indicateurs ainsi que les scripts d’automatisation de calcul et de visualisation
Contribuer à la stratégie data de la direction
Déployer la stratégie data relative à la connaissance client (modélisation de comportement, segmentation, prévision, profiling,)
Superviser les travaux relatifs aux développements des uses cases de Customer Expérience Management en collaboration avec la centrale Data & IA
Pilotage des certifications et Amélioration Continue
Piloter les programmes de certification initiés par l’entreprise
Suivre et encadrer tous les projets d’amélioration continue découlant du pilotage de la Table F

II/ Activités d’organisation/ D’encadrement

Communiquer les performances des activités en mettant en évidence les objectifs à atteindre
Veiller à garder à jour tous les documents (Reporting, tableau de bord, référentiel) afférents à sa fonction
Assister quotidiennement les métiers en mettant à leur disposition les données et informations quantitatives ou qualitatives nécessaires pour le suivi et l’amélioration des performances

Votre profil

BAC+4/5 en Gestion, Mathématique, Statistiques ou équivalent et justifiant de cinq à six (5-6) années d’expérience dans le domaine des études statistiques et /ou du suivi de performance.

Les candidatures féminines sont vivement encouragées

Compétences recherchées par Orange

Compétences souhaitées

A. Compétences métiers

Ventes B2C
Vente de solution B2B
Réalisation des Ventes
Formation à la Vente
Gestion et règlement des plaintes
Résolution de problèmes
Gestion des effectifs

B. Compétences comportementales

Capacité à travailler en Equipe et à Collaborer en Transverse
Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats
Sens de la communication et du partage d’informations
Capacité à motiver et faire grandir les équipes
Pratiques d’expérience client

Entité : Orange Côte d’Ivoire
Contrat : CDI

Pour postuler cliquer sur lien : Postuler chez Orange Côte D’Ivoire

Orange Côte D’Ivoire recrute Un (1) Expert Business développement et M&A (h/f)

Ref :CCIV1122828 | 22 Feb 2023

Date limite de candidature : 31 Mar 2023

Abidjan

Votre rôle

Rattaché au Manager Senior Business & Corporate,vous avez pour mission de:

Élaborer et rédiger les différents plans de développement de l’entreprise
Effectuer la veille stratégique sur le secteur des télécoms et le développement du secteur
Élaborer des masters plans de business développement et prendre en charge l’exécution du plan de développement
Participer aux opérations d’acquisition, de cession, de fusion, de JV et animer le process M&A,
Elaborer et développer des business plans complets pour les opportunités de fusions/acquisitions du cluster Orange Cote d’Ivoire
Entretenir et développer les méthodes et modèles de projection
Élaborer la stratégie de paiement Orange Money et accompagnement sur le Bizz Dev Opérationnelle

A ce titre, vous êtes chargé de:

II/ Activités Techniques

Identifier des mouvements stratégiques dans les domaines du portefeuille d’activité d’Orange
Mettre en place le Mapping des acteurs du paysage compétitif
Représenter des mouvements stratégiques de nos secteurs d’activités
Identifier les opportunités de développement dans des champs d’activité définis au plan de développement ;
Animer les process de développement en collaboration avec les équipes de l’entreprise
Animer les processus de M&A et de partenariat
Conduire des dues diligences en bonne coordination avec les Vendeurs, les conseils, les équipes internes et groupe ;
Assurer une analyse détaillée des différents rapports de due diligence (finance, taxe et legal) et de l’impact sur la transaction ;
Valoriser la cible selon les méthodes usuelles M&A et selon différents scénarios business ;
Élaborer et développer des business plans complets pour les opportunités de fusions/acquisitions du cluster Orange Cote d’Ivoire ;
Participer au suivi de l’intégration après acquisition ou signature de partenariat ;
Entretenir et développer les méthodes et modèles de projection ;
Effectuer une veille sur les activités pouvant être des territoires de croissance pour l’entreprise ;
Supporter toutes les directions dans leurs projets de développement de nouvelles activités ;
Contribuer au plan stratégique et repérer les opportunités de développement, les valoriser ;
Comprendre les enjeux du paiement et son écosystème

II/ Activités administratives/d’organisation

Organiser le processus de transaction et de partenariat;
Créer des roadmaps claires de développement des nouvelles activités avec les milestones importants
Rédiger des protocoles de partenariats avec la DJR
Faire la rédaction des documentations de prise de participation

Votre profil

BAC+4/5 en Finances d’entreprise ; dans une École de commerce/ Ingénieur ou équivalent et justifiant de cinq à six (05-06) années d’expérience avec une expérience en Coporate M&A ou Banque d’affaire/ Cabinet de conseil ou dans un Big Four

Etre rompu au exercice de prise de participation et de due diligence. Avoir la capacité à organiser un processus d’investissement.

Compétences recherchées

Compétences souhaitées

A. Compétences métiers

Connaissance du Secteur & de l’Industrie des Télécoms

Recherches et Études de Marché

Stratégie d’entreprise et Finance d’entreprise

Évaluation d’entreprise et structuration

Diagnostic financier et outils de hauts de bilan

Modélisation de l’activité

Contrôle de gestion

Engagement, exécution et suivi des partenariats

B. Compétences comportementales

Capacité à travailler en Équipe et à collaborer en Transverse

Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats

Capacité d’adaptation, souplesse au changement

Capacité d’apprentissage et de développement

Sens des responsabilités, Ownership, Implication

Entité : Orange Côte d’Ivoire
Contrat : CDI

Pour postuler cliquer sur lien : Postuler chez Orange Côte D’Ivoire

Orange recrute Un (1) Analyste Fraude (h/f)

Ref :CCIV1486 | 03 Aug 2020

Date limite de candidature : 31 Mar 2023

Abidjan

Votre rôle

Rattaché(e) au Manager Fraude & Revenue Assurance, vous avez pour mission de proposer et de mettre en œuvre les actions et les dispositifs adéquats pour anticiper, détecter et lutter contre la Fraude Telco.
A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

Identifier les risques de fraude liés aux process, système d’information, réseaux, procédures de l’entreprise ;
Assurer la couverture des risques de Fraude lors de l’acquisition d’outils SI, de nouveaux équipements réseaux, d’upgrade d’équipement etc. ;
Proposer et mettre en œuvre les contrôles automatiques ou manuels, de détection et d’anticipation dans les activités Telco (Roaming, Lignes internes FMI, By Pass, Phising…) ;
Analyser les alertes remontées par les outils de lutte contre la fraude ;
Traiter les réclamations liées à la lutte contre la fraude ;
Effectuer les investigations et enquêtes dans le cadre de la lutte contre la fraude ;
Collecter les données nécessaires aux dossiers de l’instruction ;
Rédiger les rapports de traitement des cas de fraude ;
Suivre les dossiers avec les juristes ;
Répondre aux convocations de police ou du Tribuna ;
Gérer le suivi et l’archivage des documents utiles à la lutte contre la fraude (chaines de revenus, cartographie des risques, fiches d’incidents et dysfonctionnement, comptes rendus de réunion comité FRA) ;
Mettre à jour le tableau de bord et analyser les indicateurs clés de performance des outils de lutte contre la fraude ;
Réaliser et diffuser des rapports périodiques liés à l’activité de lutte contre la fraude ;
Suivre la mise en œuvre des recommandations effectuées dans le cadre des missions d’audits ;
Définir et veiller au contrôle et à l’analyse des indicateurs pertinents, par la surveillance des tableaux de bord ;
Produire les rapports d’activités périodiques et les statistiques relatives aux activités de lutte contre la fraude ;

Votre profil

BAC+4/5 en Informatiques, MIAGE, Finance, Télécom, Criminologie ou équivalent et justifiant de deux à trois (2-3) années d’expérience dans le domaine des Télécommunications et des systèmes de facturation.

Compétences recherchées par Orange

Compétences souhaitées

A. Compétences métiers

Maîtrise des logiciels et outils bureautiques

Gestion des Risques

E2E Audit & Réconciliation

Gestion des Fraudes

Réflexion analytique

Maîtrise de l’Anglais des Affaires

B. Compétences comportementales

Capacité à travailler en Equipe et a Collaborer en Transverse

Capacité à trouver des Solutions: être orienté résultats

Sens de la relation client (Interne / Externe)

Sens des responsabilités, Ownership, Implication

Entité : Orange Côte d’Ivoire
Contrat: CDI

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Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter orange.jobs.

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