Home SOFITEL ABIDJAN HÔTEL IVOIRE recrute AGENT DE RELATION CLIENT H/F

    SOFITEL ABIDJAN HÔTEL IVOIRE recrute AGENT DE RELATION CLIENT H/F

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    • EMPLOI
    • Abidjan
    • Les candidatures sont actuellement fermées.

    SOFITEL ABIDJAN HÔTEL IVOIRE

    Missions

    Maximiser la satisfaction des clients par un traitement efficace des demandes et conformément aux standards.

    En relation constante avec les clients, l’agent de relation clients communique et collabore avec les autres départements en vue de la prise en compte des besoins-client.

    Oriente le client et leur fournie des informations détaillées sur l’hôtel et la ville.

    Activités principales

    • D’excellente présentation et souriant, il/elle fait preuve d’amabilité et de courtoisie à l’égard de la clientèle, tout en assurant l’efficacité du service.
    • Sur instructions de son Superviseur, informe les autres Départements, notamment le Service de la Gouvernante et la Restauration, des questions qui les intéressent.
    • Supervise la mise à jour du fichier/base de données clients.
    • Vérifie les aménagements des chambres des clients importants, notamment les VIP
    • A la demande de sa hiérarchie, s’assure que les que :
    • Les lettres de bienvenue aux clients VIP et aux clients réguliers sont émises
    • Les Invitations à des réceptions pour les clients VIP et réguliers et ceux qui font des séjours prolongés sont adressées
    • Les demandes spéciales de la clientèle sont satisfaites selon les standards
    • Mise au point et application d’un système de contact téléphonique avec les clients
    • Vérifie les mouvements des invités VIP et rempli leurs formalités de check-in.
    • Informe ses supérieurs des problèmes spécifiques liés à la clientèle.
    • Traite les plaintes des clients et en réfère à sa hiérarchie, le cas échéant. S’assure que des dispositions sont prises pour remédier à la situation.
    • A la demande de sa hiérarchie, accompagne les clients VIP à leur chambre.
    • Participe à l’organisation des cocktails périodiques donnés pour les clients importants.
    • Vérifier l’affectation des chambres aux clients VIP et réguliers, et s’assure en temps opportun que les dispositions sont prises pour satisfaire les demandes de services spéciaux.
    • Informe sa hiérarchie de tout incident, irrégularité ou problème survenus dans le  travail.
    • Applique les prescriptions du Règlement Intérieur, des normes de sécurité et d’hygiène, de prévention contre les accidents.
    • Accomplit toutes les tâches qui lui sont confiées par l’hôtel, entrant dans le cadre de sa catégorie professionnelle, en fonction de ses compétences.

    Qualité requise :

    • Excellente présentation
    • Enthousiaste, agréable et souriant
    • Grande empathie et souci du détail portant à la satisfaction client
    • Bonne organisation et capacité à travailler en situation de stress
    • Ouverture d’esprit et Capacité d’adaptation

    Profil recherché

    • Minimum BAC+2 à 3 en Gestion Commerciale ou Hôtellerie
    • Minimum 01 à 02 années d’expérience, de préférence dans le secteur du luxe
    • Anglais obligatoire
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