Kirène recrute ADV RÉCLAMATION

Fonctions et tâches

• Reçoit et traite les fiches de non-conformité produits ;
• Reçoit et traite les fiches de stock client à date limite de consommation proche ;
• Etablit et suit le traitement des dérogations (DR) ;
• Rédige les notes internes et clients ;
• Renseigne les fichiers de suivi ;
• Réalise les enquêtes/sondages clients ;
• Traite les appels d’offres et prépare les dossiers d’appels d’offres ;
• Assure le suivi du temps de traitement des problématiques clients et alerte en cas de non-respect des délais ;
• Assure l’intérim du CRM si nécessaire ;
• Respecte les procédures, les processus de travail, les délais et les directives définies ;
• N’engage pas la société sans l’accord de la direction.

Dans le cadre du reporting, il/elle devra également :

• Produire des rapports d’activité mensuels ;
• Faire des rapports d’enquête de satisfaction clients ;
• Faire des rapports sur les indicateurs clés demandés par la direction commerciale : taux de réclamation, taux de respect des délais de traitement des réclamations, etc. ;
• Faire un bilan annuel.

Profil recherché

Le profil du candidat ou de la candidate devra répondre à l’attente suivante :

• BTS (Bac+2) en commerce, marketing, secrétariat ou autre domaine similaire ;
• 2 ans d’expérience à un poste similaire.

Compétences

• Maîtrise des techniques de gestion de la relation client ;
• Connaissance de l’environnement Windows ;
• Bonne communication orale et écrite ;
• Capacité à faire des analyses des indicateurs ;
• Etre réactif, proactif ;
• Etre organisé, rigoureux ;
• Savoir manager.

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