Fonctions et tâches
- Reçoit et traite les fiches de non-conformité produits ;
- Reçoit et traite les fiches de stock client à date limite de consommation proche ;
- Etablit et suit le traitement des dérogations (DR) ;
- Rédige les notes internes et clients ;
- Renseigne les fichiers de suivi ;
- Réalise les enquêtes/sondages clients ;
- Traite les appels d’offres et prépare les dossiers d’appels d’offres ;
- Assure le suivi du temps de traitement des problématiques clients et alerte en cas de non-respect des délais ;
- Assure l’intérim du CRM si nécessaire ;
- Respecte les procédures, les processus de travail, les délais et les directives définies ;
- N’engage pas la société sans l’accord de la direction.
Dans le cadre du reporting, il/elle devra également :
- Produire des rapports d’activité mensuels ;
- Faire des rapports d’enquête de satisfaction clients ;
- Faire des rapports sur les indicateurs clés demandés par la direction commerciale : taux de réclamation, taux de respect des délais de traitement des réclamations, etc. ;
- Faire un bilan annuel.
Profil recherché
Le profil du candidat ou de la candidate devra répondre à l’attente suivante :
- BTS (Bac+2) en commerce, marketing, secrétariat ou autre domaine similaire ;
- 2 ans d’expérience à un poste similaire.
Compétences
- Maîtrise des techniques de gestion de la relation client ;
- Connaissance de l’environnement Windows ;
- Bonne communication orale et écrite ;
- Capacité à faire des analyses des indicateurs ;
- Etre réactif, proactif ;
- Etre organisé, rigoureux ;
- Savoir manager.
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