Nous Recrutons Pour Ecobank et SG Deux Profils

Nous Recrutons Pour Ecobank et SG Deux Profils en CDI

Ecobank Côte d’Ivoire et la Société Générale, deux acteurs majeurs du secteur financier, sont à la recherche de nouveaux talents pour renforcer leurs équipes. Si vous êtes à la recherche d’opportunités professionnelles stimulantes dans le domaine bancaire, c’est le moment idéal pour envisager une carrière au sein de ces institutions renommées.

Ces recrutements offrent la chance de contribuer au développement du secteur financier, d’acquérir une expérience enrichissante et de collaborer avec des professionnels de haut niveau.

Découvrez les opportunités passionnantes que ces institutions offrent et prenez le chemin d’une carrière prometteuse au sein d’Ecobank ou de la Société Générale.

Ecobank Côte d’Ivoire recrute Chef(fe) Produits Digitaux H/F en 𝗖𝗗𝗜

Le/La Chef(fe) Produits Digitaux aura à coordonner les efforts et ressources de la banque pour la conversion de clients sur les canaux digitaux, le développement de leurs usages, la fidélisation et la réduction du taux de churn.

Il/elle a pour mission d’engager chaque client sur les services digitaux pour faciliter ses transactions, bénéficier du pouvoir sur sa vie financière et le convertir en ambassadeur de la banque digitale.

À ce titre, ses missions principales seront les suivantes :

• Établir une planification continue des actions et points de contact via les canaux digitaux pour la conversion des prospects aux différents produits de la banque selon leur évolution dans le cycle de vie ;
• En collaboration avec les autres départements, mettre en place des campagnes efficaces de conversion cross et up sell sur les usages des produits et services digitaux, avec un double objectif de satisfaction et de fidélisation client ;
• applications, sites, etc.), logique des offres, animations, leviers de réussite ;
• Garantir la conformité des processus, souscriptions et ventes sur les canaux digitaux ;
• Développer/consolider les tunnels d’assistance et de résolution des requêtes des clients en ligne ;
• En collaboration avec le contact center, assigner les ressources et définir les modes de résolution des incidents.
  Cette liste n’est pas exhaustive.

Profil recherché

• Diplômé Bac + 4/5 en Gestion, Marketing, E-Business ou équivalent ;
• Minimum 05 ans d’expérience de préférence dans le service client ou le marketing digital ;
• Une solide expérience dans la gestion de campagnes commerciales/marketing et de stratégies de conversion « Utilisateurs à Clients » ;
• Bonne maîtrise des outils bureautiques ;
• Maîtrise du Français et de l’Anglais.

Poste basé au Siège ECOBANK à Abidjan

Nous sommes l’un des meilleurs employeurs d’Afrique.

Si vous répondez au profil décrit, rejoignez-nous en postulant via le mail recrutement@ecobank.com en mentionnant le titre du poste en objet.

Date limite de candidature : 10 Novembre 2023

SG recrute Manager Gestion d’Application

Intégré au sein de SG ABS Abidjan, vous serez rattaché au Manager Gestion d’Application SG ABS.

En tant que  Gestionnaire d’Application, vous aurez pour responsabilités de garantir le bon fonctionnement des applications pour nos filiales AFS en conformité avec les procédures et en cohérence avec les exigences du groupe.

Et notamment :

• Garantir le bon fonctionnement des applications sur le périmètre affecté en conformité avec les procédures et en cohérence avec les besoins exprimés
• Assurer une bonne prise en charge des sollicitations des filiales –  incidents, anomalies, demandes de paramétrage, demandes d’évolution, support applicatif, sur le périmètre des applications AFS sous sa responsabilité avec la qualité et les délais requis
• Appliquer les règles définies dans le cadre la mutualisation et de la convergence
• Appliquer les règles de procédures définies dans le cadre Surveillance managériale
• Apporter une expertise applicative Run dans le déroulement des projets bancaires avec SOL et la Testing Factory (contribution au projet déroulé par SOL)
• Assurer la coordination avec les partenaires en cas de besoin d’expertises pointues : Sopra / Digital Factory & DEVOPS / Responsables applicatifs SOL.

Principale(s) responsabilité(s) :

• Traiter les demandes de service relevant de la gestion d’application, avec si besoin, l’assistance des équipes Bureau Technique et Exploitation

  •   Analyse des demandes de services en sollicitant si besoin la filiale pour l’obtention des compléments d’informations, afin de réaliser une meilleure qualification,
  •   Affecter ou réaffecter les demandes aux groupes de résolution conformément à leur domaine de compétence (GS, RE, GA NIV 1 & 2, BT, Exp, …),

• •   Réalisation des travaux en s’assurant de leur complétude et de leur qualité en passant si nécessaire par une phase d’homologation,
  •   Information de la bonne fin des travaux et vérification de la conformité du résultat / Suivi post-réalisation

• •   Assister la filiale dans l’utilisation des applications en relation avec le correspondant SGABS de la filiale, le responsable d’applicatif SOL / Digital Factory & DEVOPS,
  •   Suivi des DIMs de la filiale

• Gérer les incidents et la maintenance corrective, avec si besoin, l’éditeur (interne ou externe), le responsable applicatif SOL, l’équipes de SOLUTION, Testing factory et l’assistance des équipes de l’exploitation et bureau technique :

  •   Analyse des incidents et définition de la nature des corrections (ou actions) à mettre en œuvre
  •   Réalisation des actions correctives lorsqu’elles ne nécessitent pas une correction de l’application et après validation du référent de la Business Line ou du Responsable de Service GA
  •   Instruction des incidents nécessitant une correction de l’application en assurant notamment l’ouverture et le suivi des demandes à l’éditeur (dans le respect des règles définies pour la gestion des demandes vers l’éditeur ou et des livraisons), les demandes de mise en homologation (MEH), l’homologation des corrections et les demandes de mise en production (MEP)

• Participer à la gestion (selon le projet et l’organisation définie) au déploiement de nouvelles solutions applicatives avec les équipes de SOL, Testing Factory et Digital Factory :

• •   Participation aux phases prévues dans les projets en vue de délivrer en fin de chaine la recette d’exploitabilité
  •   Participation à la mise en production des solutions (mise en place de toutes les actions de passage en production)

• Appliquer les actions et stratégies de mutualisation et convergence définies

  •   Application des principes et règles de convergence dans la prise en charge des travaux, et contribution à l’amélioration globale du Système d’Information bancaire et applications satellites

• Appliquer les règles de procédures définies dans le cadre de la Surveillance Managériale sur l’activité GA

  •   Application des procédures de Surveillance Managériale

• Maintenir la documentation normative notamment celles relatives aux paramétrages et aux guides utilisateurs

  •   Mise à jour régulière des guides suivant les changements de paramétrage sous le contrôle du référent de la Business Line et/ou du Responsable de service GA.

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